Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen vollständiger Firmenname / Rechtsform, nachfolgend „Anbieter“, und seinen Kunden über Leistungen im Bereich Reputationsmanagement, Bewertungsanalyse und damit verbundene Beratungs- und Unterstützungsleistungen.

2. Vertragsgegenstand

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung oder einer gesonderten Leistungsbeschreibung. Der Anbieter unterstützt insbesondere bei der Analyse von Online-Reputation, der Prüfung problematischer Rezensionen, der strukturierten Kommunikation mit Plattformen sowie beim Aufbau rechtmäßiger Prozesse zur Gewinnung authentischer Kundenbewertungen.

Ein bestimmter Erfolg – insbesondere die Löschung einer Bewertung oder eine bestimmte Sternebewertung – wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich und schriftlich vereinbart wurde. Entscheidungen über Inhalte und Löschungen liegen regelmäßig bei den jeweiligen Plattformbetreibern oder zuständigen Stellen.

3. Vertragsschluss

Darstellungen auf der Website stellen noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Ein Vertrag kommt durch individuelle Beauftragung und Annahme durch den Anbieter, durch eine Auftragsbestätigung oder durch Beginn der vereinbarten Leistung zustande.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen und Unterlagen vollständig, richtig und rechtzeitig zur Verfügung. Er versichert, dass übermittelte Tatsachen zutreffend sind und die Nutzung bereitgestellter Inhalte keine Rechte Dritter verletzt.

5. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Die Vergütung richtet sich nach dem individuellen Angebot. Sämtliche Preise verstehen sich zuzüglich / einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer. Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von Zahlungsziel, z. B. 14 Tagen ohne Abzug fällig.

6. Leistungszeit und Verzögerungen

Angegebene Bearbeitungszeiten sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden. Verzögerungen, die durch Plattformbetreiber, Behörden, fehlende Mitwirkung des Kunden oder sonstige Umstände außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters entstehen, verlängern vereinbarte Fristen angemessen.

7. Laufzeit und Kündigung

Bei laufenden Betreuungsverträgen ergeben sich Mindestlaufzeit, Verlängerung und Kündigungsfrist aus dem jeweiligen Angebot. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

8. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

9. Vertraulichkeit und Datenschutz

Die Parteien behandeln vertrauliche Informationen, die ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, vertraulich. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

10. Rechte an Arbeitsergebnissen

Soweit im Rahmen der Leistung schutzfähige Arbeitsergebnisse entstehen, erhält der Kunde nach vollständiger Zahlung die für den vereinbarten Vertragszweck erforderlichen Nutzungsrechte. Weitergehende Rechte bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit gesetzlich zulässig – Gerichtsstand der Sitz des Anbieters.

12. Stand

Stand: Monat Jahr der Veröffentlichung